A helyzet
A NordCraftnál minden ajánlatkérés e-mailben vagy telefonon érkezett, és egy értékesítő fejében élt. Ha ő szabadságon volt, az ajánlat csúszott; ütős érdeklődések vesztek el egyszerűen azért, mert senki nem ért rá visszahívni.
A megoldás
A weboldalra egy konfigurátoros ajánlatkérőt tettünk, ami a beérkező igényből azonnal előállítja az ajánlat vázát. Innen automatizált folyamat viszi végig a megrendelést a szerződésig és a gyártásig, az ügyfél pedig végig értesítést kap a státuszról.
- Konfigurátor: az érdeklődő paraméterezi a bútort, mi azonnal árazunk
- Automatikus ajánlat és szerződés, emberi gépelés nélkül
- Gyártási státusz-követés, amit az ügyfél is lát
Az eredmény
Az ajánlatadás ideje a felére csökkent, az ajánlatból megrendeléssé váló érdeklődések aránya nőtt, és ami a legfontosabb: egyetlen ajánlatkérés sem vész el többé a folyamatban.