A helyzet
A Myneuro egy budapesti neurológiai magánrendelő, ahol az asszisztencia minden foglalást telefonon vett fel és egy közös Excel-táblában vezetett. A táblázat naponta többször ütközött, az emlékeztetőket kézzel küldték, a beérkező anamnézist pedig papíron gyűjtötték. A növekvő páciensszám mellett ez a működés tarthatatlanná vált.
A megoldás
Egyetlen, magyar nyelvű rendszerbe vontuk össze a teljes páciens-utat. A weboldalon a páciens valós idejű szabad időpontok közül foglal, automatikus visszaigazolást és emlékeztetőt kap, a vizsgálat előtt pedig digitálisan kitölti az anamnézist.
- Önkiszolgáló online foglalás, valós idejű naptárral
- Automatikus SMS- és e-mail-emlékeztetők a no-show csökkentésére
- Digitális anamnézis, ami a vizsgálat előtt megérkezik az orvoshoz
- Számlázásra és páciens-CRM-re kötött folyamat
Az eredmény
Az adminisztratív teher több mint felére csökkent, az asszisztencia a páciensekre tud koncentrálni a táblázat helyett. A foglalási konverzió megháromszorozódott, az elmaradt időpontok aránya pedig jelentősen visszaesett az automatikus emlékeztetőknek köszönhetően.