A helyzet
A FlowTask termék jó volt, a regisztrációk száma is rendben — de a próbafiókok döntő többsége az első héten elhalt. Nem volt egységes onboarding, és a felhasználók nem értették el azt a pontot, ahol a termék értéke kézzelfoghatóvá válik.
A megoldás
Eseményalapú aktivációs rendszert építettünk: a felhasználó viselkedéséhez igazított e-mail-folyamatot, valamint egy in-app checklistát, ami lépésről lépésre vezet az első sikerélményig.
- Aktivációs checklista a terméken belül, valós haladás-jelzéssel
- Életciklus-e-mailek: az kap üzenetet, aki elakadt — és pont arról
- Szegmentáció a tényleges használat alapján, nem a regisztrációs adatok mentén
Az eredmény
A próbafiókból fizető előfizetővé válás aránya jelentősen nőtt, a korai lemorzsolódás pedig visszaesett. A csapat ma már nem találgat: látja, hol akadnak el a felhasználók, és oda küld segítséget.